服务零售线上化趋势显著 美团推出首批服务零售AI 数字员工

服务零售线上化趋势显著 美团推出首批服务零售AI 数字员工

北京商报讯（记者 郭缤璐）6月26日，在2025服务零售产业大会上，美团正式推出四名AI数字员工，为服务零售商家提供从客服、运营、排班、经营建议的服务支持。目前，上述经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、运营专员，覆盖商家在平台线上运营的全链路，提供经营诊断、增长机会识别、运营支持、排班智能调度以及客服接待等多个服务。

其中，"客服专员"已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个服务零售行业中投入使用。美团数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升4成以上。以顾家家居为例，2000多个线上美团店铺全天候接入美团AI客服专员，留资率提升20%以上。

过去十年来，服务零售的千行百业迎来线上化转型，美甲美睫、家政保洁、宠物健康、DIY手工、亲子乐园、足疗洗浴……包括美团在内的平台正用线上化链接各类消费场景。

当然，洗浴中心打电竞、自助台球"一键开台"、兴趣班"安心学"、汉服旅拍热、景区剧本杀……在餐饮、酒店旅行、医疗健康产业之外，尚未被标准化的个性化服务消费需求，正激活万亿服务零售市场高速发展。

美团核心本地商业CEO王莆中在会上也表示，2024年，中国服务零售行业规模达7万亿，其中，线上化率仅9%，线上化、标准化、连锁化均有增长空间。王莆中预测，未来5年，服务零售会加速线上化，不仅是渠道拓展，更是对客户体验和经营效率的双重提升。

数据显示，2024年以来，美团持续开拓服务零售行业超200个，合作630万商家，订单量年同比增长77%。

另外，服务零售业的快速发展已成为重要的就业蓄水池。国家统计局数据显示，过去十年间，服务业年均新增就业人数741万人。根据美团测算，2024年服务零售典型行业的从业人数中，按摩足疗行业手艺人达700万，发型师达400万，美甲、美睫师等手艺人达240万。王莆中表示，美团将加快手艺人线上化档案建设，提供更便捷的手艺人管理机制。

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